SH Hoofdstuk 5 deel 2

Zet de stappen van het gespreksmodel ‘nee verkopen’ in de juiste volgorde.

Zet de stappen van het gespreksmodel ‘openlijke regelovertreding’ in de juist volgorde.

Zet de stappen van het gespreksmodel ‘verborgen regelovertreding’ in de juist volgorde.

Zet de stappen van het gespreksmodel ‘agressie en geweld’ in de juist volgorde.

Welke 3 soorten klachten zijn te onderscheiden (in het SVH boek).

Kruis de 3 juiste antwoorden aan.

Het gespreksmodel ‘klachten’ bestaat uit twee stappen.

1. Klacht aanhoren
2. Klacht afhandelen

Juist of onjuist?